Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như ngày nay, điện thoại di động dần trở thành một vật không thể thiếu đối với mọi người, thậm chí nhiều người còn không dám đặt chiếc điện thoại xuống vì sợ trở thành “tối cổ”. Vì vậy Mobile Marketing đã trở thành một chiến lược Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng và nó rất hiệu quả. Vậy Mobile Marketing là gì? Hãy cùng Hozitech tìm hiểu nhé!
1. Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp, trao đổi, truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Sử dụng phương tiện không dây trong việc Marketing như một phương tiện phân phối nội dung và nhận phản hồi trực tiếp. Nói một cách dễ dàng hơn đó là việc sử dụng các kênh truyền thông di động làm phương tiện cho các chiến dịch Marketing.
Mobile Marketing là hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoài SMS chiếm 95% thì các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ giúp tăng giá trị thông tin khi gửi đi.
Xem thêm:
SEO là gì ? Các thuật ngữ trong SEO
Entity là gì? Tại sao Entity lại quan trọng trong SEO
Traffic là gì? Tại sao cần quan tâm đến traffic website?
2. Tại sao phải áp dụng mobile marketing?
Hãy để những con số nói lên sự phát triển vượt bậc của xu hướng Marketing này.
Trên thế giới:
- Hơn 1,2 tỷ người trên thế giới sử dụng thiết bị di động
- Trung bình, mỗi người dùng dành khoảng 2,8 giờ mỗi ngày trên thiết bị di động.
- 88% người dùng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp trên thiết bị di động trong vòng 24 giờ.
- Vào năm 2019, khoảng 79% chi tiêu quảng cáo ở Hoa Kỳ sẽ dành cho thiết bị di động.
- 89% thói quen sử dụng thiết bị di động được tạo ra thông qua các ứng dụng di động được tải xuống.
Ở Việt Nam:
- Việt Nam có 119,7 triệu thuê bao di động vào cuối năm 2017
- Hơn 50% người Việt Nam thường xuyên sử dụng ứng dụng di động.
Những con số này đủ thấy rằng hiện nay không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, sự phát triển của Mobile Marketing là vô cùng rộng rãi và đang dần vượt qua các xu hướng marketing thông thường.
3. Cách thức hoạt động của Mobile Marketing
Mobile Marketing bao gồm quảng cáo qua SMS, MMS, ứng dụng được tải xuống bằng thông báo đẩy, tiếp thị qua trò chơi, trang web trên thiết bị di động hoặc quét mã QR bằng thiết bị di động.
Mobile Marketing là một công cụ thiết yếu. Những người chơi chính là các thương hiệu và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ quảng cáo trên thiết bị di động. Quảng cáo trên thiết bị di động nhắm vào hành vi sử dụng của khách hàng (tức là người dùng iPad có xu hướng lớn tuổi và giàu có hơn).
Trong Mobile Marketing, thiết bị (đặc biệt là kích thước màn hình) có vai trò quan trọng; người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng sẽ có những phản ứng khác nhau với Mobile Marketing.
Ví dụ: Người dùng điện thoại thông minh có xu hướng tìm kiếm nội dung thông tin phù hợp nhất. Người dùng iPad có xu hướng bị thu hút bởi các quảng cáo tương tác với cách trình bày hình ảnh phong phú và hình ảnh bắt mắt (thông điệp của nội dung là trọng tâm thứ yếu).
Xem thêm:
Visual content là gì? 7 loại visual content phổ biến nhất
Brand Marketing Là Gì? Lợi Ích Khi Thực Hiện Brand Marketing
Màu Sắc Trong Thiết Kế Logo Hot Nhất 2023
4. Ưu điểm và nhược điểm của Mobile Marketing
4.1 Ưu điểm
- Dễ dàng tiếp cận: Khi nói đến quảng cáo trực tuyến, Mobile Marketing dễ tiếp cận đến người dùng nhiều hơn các hình thức khác. Ngoài ra, bạn không cần phải có quá nhiều kinh nghiệm liên quan đến kỹ thuật để bắt đầu hình thức này.
- Giá thành rẻ: Mobile Marketing cũng cực kỳ hiệu quả về chi phí. Theo thống kê, việc quảng cáo trên mạng xã hội rẻ hơn nhiều so với việc đặt quảng cáo trên đài phát thanh hoặc truyền hình.
4.2 Nhược điểm
- Dữ liệu dễ bị lộ: Mối lo ngại quyền riêng tư về dữ liệu của người dùng do thiết bị di động thu thập. Và liệu các công ty có quyền thu thập dữ liệu đó mà chưa có sự đồng ý của người dùng hay không? Nếu dữ liệu đó rơi vào tay kẻ xấu, nó có thể bị đánh cắp danh tính.
- Phát sinh nhiều chi phí: Một hạn chế của Mobile Marketing là khả năng tăng chi phí cho người dùng. Ví dụ: nếu hoạt động hướng người dùng đến video yêu cầu nhiều dữ liệu và người dùng không có gói dữ liệu không giới hạn, thì gói dữ liệu đó có thể tốn một lượng lớn dung lượng dữ liệu cho phép hàng tháng của họ, dẫn đến tính phí nếu họ sử dụng vượt quá dung lượng dữ liệu cho phép.
5. Các loại hình Mobile Marketing
5.1 SMS Marketing
SMS Marketing là một cách giao tiếp Mobile Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biến. Đây là phương thức dễ vận hành, chỉ cần có danh sách số điện thoại khách hàng và một phần mềm chạy tự động, thông điệp truyền thông sẽ được gửi đến khách hàng một cách chi tiết nhất.
Phương thức nổi bật nhất trong SMS marketing là SMS brandname do ODS cung cấp. Tên thương hiệu sẽ được hiển thị thay cho số điện thoại di động, giúp tăng khả năng hiển thị, uy tín của doanh nghiệp và tạo thêm tiếng vang cho khách hàng.
Nếu sử dụng hình thức Mobile Marketing, đặc biệt SMS brandname sẽ giúp doanh nghiệp đưa dịch vụ, sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
5.2 PSMS - Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt
Dịch vụ PSMS là một dạng Mobile Marketing kêu gọi khách hàng tham gia minigame của doanh nghiệp. Ngoài ra, PSMS còn là một loại hình dịch vụ mà có thể kinh doanh như nhạc chuông điện thoại, nhạc chờ hay hiệu ứng hình nền điện thoại. Tuy tốn kém nhưng PSMS mang lại hiệu quả tương tác cực cao, vượt xa mong đợi khi triển khai chiến lược này.
5.3 MSS - Tin nhắn đa phương tiện
MSS bao gồm các hình ảnh, video, ảnh động hấp dẫn, sáng tạo và bắt mắt giúp thông điệp quảng cáo trở nên vô cùng sinh động. Hình thức quảng cáo Mobile Marketing này tạo ra sự phấn khích và khơi dậy sự tò mò của khách hàng về các dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
5.4 WAP - Giao thức ứng dụng không dây
Đây là một dạng trang web trên thiết bị di động mà bạn có thể đăng tải hình ảnh và video với thông tin chi tiết về sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán cho khách hàng.
5.5 Mobile App - based marketing - Marketing trong ứng dụng
Mobile Marketing đang được nhiều doanh nghiệp chọn để phát triển trong mảng Marketing. Số lần ứng dụng được tải xuống thiết bị càng nhiều thì khả năng phân phát quảng cáo và nâng cao nhận thức về thương hiệu càng cao. Các clip quảng cáo trong ứng dụng giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với sản phẩm, dịch vụ, và khiến họ nhớ đến thương hiệu nhiều hơn mỗi khi truy cập.
5.6 In game mobile marketing - Quảng cáo trong trò chơi mobile
Có nhiều cách khác nhau để quảng cáo có thể tiếp cận đến khách hàng sẽ tùy thuộc vào các nhà thiết kế và lập trình viên trò chơi. Vừa chơi game vừa kết hợp quảng cáo giúp kích thích sự tò mò của khán giả trong thời gian dài.
5.7 Sử dụng mã QR codes
Sử dụng mã QR là cách giúp khách hàng tiếp cận thông tin, dịch vụ của doanh nghiệp một cách chính xác nhất. Mã QR có thể được sử dụng để hướng khách hàng trực tiếp đến trang web của người bán hoặc được sử dụng để hướng đến sản phẩm chính xác đang được bán trên thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian và khách hàng dễ dàng tìm hiểu công nghệ hơn.
5.8 Location - based marketing (Marketing dựa trên vị trí)
Định vị di động sử dụng công nghệ GPS đang phát triển vô cùng mạnh mẽ trong thời đại ngày nay. Hình thức mobile marketing này giúp định vị tập khách hàng, hiển thị quảng cáo phù hợp trên điện thoại di động, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu dễ dàng hơn.
5.9 Mobile Search Ads (Quảng cáo tìm kiếm)
Quảng cáo tìm kiếm thường được sử dụng rộng rãi hiện nay. Khi Google đang là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất. Mọi người đều sử dụng Google để kết nối, vì vậy các doanh nghiệp có thể sử dụng Google để hiển thị các ưu đãi có liên quan.
5.10 NFC (Near-Field Communications - kết nối không dây trường gần)
NFC sử dụng cảm ứng từ để kết nối các thiết bị với nhau khi có tiếp xúc hoặc khi các thiết bị ở gần nhau. Đây kỳ vọng sẽ là xu hướng Mobile Marketing trong tương lai và ở Việt Nam hiện nay đang bắt đầu sử dụng nó trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thanh toán hóa đơn, vé điện tử,….
5.11 Trang web di động
Trang web di động là một hình thức Mobile Marketing phổ biến, có thể tối ưu hóa để hiển thị nội dung được truy cập từ điện thoại di động qua mạng 3G hoặc Wifi. Quảng cáo hiển thị trên trang web này sẽ được điều chỉnh theo kích thước màn hình điện thoại di động của người dùng.
5.12 Email di động
Mỗi số điện thoại có một tài khoản email. Chỉ cần thiết kế hình ảnh tương thích với thiết bị di động, áp phích Marketing và gửi email có thể dễ dàng truyền tải thông điệp của bạn tới khách hàng. Ngoài ra, chi phí thanh toán của chiến lược marketing này không cao nên thường được các thương gia sử dụng.
5.13 Mobile Social - Mạng xã hội di động
Mobile Social giúp khách hàng kiếm được phần thưởng và quà tặng doanh nghiệp thông qua các ứng dụng được cài đặt sẵn trên thiết bị di động.
6. Chiến lược mobile marketing hiệu quả cần chú ý điều gì?
Để sử dụng mobile marketing hiệu quả, bạn cần có nội dung chuẩn. Ngoài nội dung hấp dẫn, đây là 4 yếu tố bạn cần chú ý:
- Đúng nội dung
Một tin nhắn SMS Marketing hiệu quả và thu hút được sự quan tâm của khách hàng thì tin nhắn phải ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào nội dung của khách hàng. Đồng thời, bạn nên thể hiện sự tôn trọng với khách hàng thông qua việc viết đúng chính tả và ngữ pháp. Nội dung SMS hiệu quả sẽ quyết định 50% thành công của chiến dịch Mobile Marketing.
- Đúng người
Để chiến lược Marketing SMS của bạn có hiệu quả, bạn cần gửi tin nhắn của mình đến đúng người cần sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thông điệp của bạn sẽ trở nên vô nghĩa nếu gửi đến một người không quan tâm đến sản phẩm hoặc không có nhu cầu. Do đó, bước quan trọng nhất để một chiến dịch SMS marketing hiệu quả là bạn cần gửi tin nhắn đến đúng đối tượng. Gửi đến đúng người có thể giúp bạn tăng mức độ tương tác của khách hàng, đóng góp 30% vào sự thành công của các chiến dịch Mobile Marketing của bạn.
- Đúng thời điểm
Vậy khi nào là thời điểm thích hợp để bạn gửi tin nhắn? Để thu hút sự tương tác từ người nhận, bạn nên gửi khi người đọc cảm thấy thoải mái nhất. Từ khoảng 11:30 hoặc 19:00 tối, hầu hết thời gian này mọi người đang nghỉ ngơi và có thời gian rảnh rỗi. Đừng gửi quá sớm hoặc quá muộn. Nếu bạn làm như vậy, khách hàng sẽ khó chịu và xóa tin nhắn nhanh chóng.
- Đúng số lượng
Người dùng thường khó chịu nếu họ nhận được quá nhiều tin nhắn trong cùng một tuần. Để sử dụng mobile marketing hiệu quả nhất, bạn nên gửi khoảng 2-3 tin nhắn mỗi tuần. Gửi một số lượng tin nhắn vừa phải và khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng. Vì vậy, trong khi đảm bảo thông điệp mà nhà bán hàng muốn truyền tải đến khách hàng, hãy chú ý đến số lượng tin nhắn được gửi.
Tóm tắt
Ngày nay, Việt Nam có số lượng người dùng Internet và điện thoại di động rất lớn và là “mảnh đất màu mỡ” cho các phương thức Mobile Marketing. Hy vọng những chia sẻ của Hozitech có thể giúp bạn hiểu được Mobile marketing là gì và những ưu điểm vượt trội của phương thức này. Chúc bạn may mắn.
