Tiêu chí đánh giá website: cách tự chấm điểm website đang chạy

Một website tốt là website giúp khách hiểu ngay bạn làm gì, đủ tin để liên hệ và làm điều đó dễ dàng trên điện thoại. Để biết website hiện tại của bạn đang ở mức nào, hãy chấm theo 10 tiêu chí dưới đây, mỗi tiêu chí 0–2 điểm. Tổng từ 16 điểm trở lên là tốt, 10–15 điểm cần cải thiện, dưới 10 điểm nên cân nhắc làm lại.

Bộ tiêu chí này nhìn từ góc độ khách hàng và kinh doanh, chủ doanh nghiệp tự chấm được mà không cần biết kỹ thuật. Phần kỹ thuật như bảo mật, Core Web Vitals, SEO kỹ thuật nằm ở bài tiêu chuẩn kỹ thuật khi nghiệm thu website.

Cách chấm điểm website cho khách quan

Chủ doanh nghiệp quá quen website của mình nên thường chấm cao hơn thực tế. Ba cách giúp kết quả sát hơn:

• Chấm trên điện thoại trước, vì nhiều khách chỉ xem bằng điện thoại; sau đó mới xem trên máy tính.
• Nhờ 2–3 người ngoài công ty làm một việc cụ thể, ví dụ "tìm giá dịch vụ X rồi gửi yêu cầu tư vấn", và quan sát họ vướng ở đâu.
• So với 2–3 đối thủ mà khách hay so sánh với bạn, chấm cùng bộ tiêu chí.

Với mỗi tiêu chí: 0 điểm là chưa có hoặc sai, 1 điểm là có nhưng chưa tốt, 2 điểm là đạt.

10 tiêu chí đánh giá website

1. Thông điệp rõ ngay ở màn hình đầu

Mở trang chủ, không cuộn: người lạ có trả lời được "công ty này làm gì, cho ai, có gì khác" không? Khẩu hiệu chung chung kiểu "giải pháp toàn diện cho bạn" thường chỉ được 0–1 điểm. Một câu cụ thể như "Thiết kế nội thất căn hộ trọn gói tại TP.HCM, báo giá trong 48 giờ" đạt 2 điểm.

2. Đủ thông tin để khách ra quyết định

Khách cần biết giá hoặc cách nhận báo giá, những gì đã gồm trong giá, quy trình làm việc, thời gian, chính sách đổi trả hoặc bảo hành. Nếu khách phải gọi điện chỉ để hỏi những điều cơ bản, nhiều người sẽ bỏ đi trước khi gọi. Đây là lý do nhiều website có lượt xem nhưng ít liên hệ.

3. Bằng chứng đáng tin

Dự án hoặc sản phẩm đã làm kèm hình ảnh thật, tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, đánh giá có tên người thật. Ảnh lấy từ kho ảnh, lời khen không rõ ai nói hay con số không kiểm chứng được dễ làm khách nghi ngờ hơn là tin tưởng.

4. Liên hệ dễ dàng

Nút gọi, nút nhắn Zalo hoặc form yêu cầu tư vấn phải thấy được ở mọi trang, nhất là trên điện thoại. Form càng ngắn càng tốt: tên, số điện thoại và nhu cầu thường là đủ cho lần liên hệ đầu. Thử tự gửi một form và kiểm tra yêu cầu có về đúng email hoặc người phụ trách không; đây là lỗi hay gặp mà chủ website không biết.

5. Dùng tốt trên điện thoại

Trang tải nhanh, chữ đọc được không cần phóng to, nút bấm trúng bằng ngón tay, không có cửa sổ bật lên che hết nội dung. Nếu bạn phải chờ vài giây mới thấy nội dung, khách của bạn cũng vậy.

6. Điều hướng dễ hiểu

Menu dùng từ khách hiểu (Dịch vụ, Bảng giá, Dự án, Liên hệ) thay vì từ nội bộ. Từ trang chủ, khách tìm được trang cần trong vài lần bấm. Website nhiều sản phẩm cần có ô tìm kiếm và bộ lọc hoạt động đúng.

7. Nội dung còn được cập nhật

Giá cũ, sản phẩm đã ngừng bán, mục tin tức dừng từ nhiều năm trước, năm bản quyền ở chân trang không đổi: những chi tiết nhỏ này khiến khách nghi website, thậm chí cả doanh nghiệp, không còn hoạt động. Nội dung hữu ích, trả lời đúng câu khách hay hỏi, còn giúp website được tìm thấy nhiều hơn.

8. Thương hiệu nhất quán

Màu sắc, logo, phông chữ, cách xưng hô thống nhất trên mọi trang và khớp với fanpage, biển hiệu, tài liệu in. Mỗi trang một phong cách làm website trông như ghép từ nhiều nơi. Tham khảo cách chọn bảng màu ở bài cách phối màu website.

9. Được tìm thấy trên Google và đo được kết quả

Thử tìm tên thương hiệu và tìm "dịch vụ của bạn + khu vực". Website có xuất hiện không, tiêu đề và mô tả hiển thị có đúng không? Ngoài ra, website đã gắn Google Search Console và công cụ đo lượt truy cập chưa, có đếm được bao nhiêu cuộc gọi, form gửi về mỗi tháng không? Không đo được thì không biết website có đang mang lại khách hay không.

10. Dễ quản trị và dễ nâng cấp

Nhân viên tự sửa được giá, thêm sản phẩm, đăng bài mà không cần nhờ lập trình viên. Doanh nghiệp giữ tài khoản quản trị, tên miền, hosting và mã nguồn. Website dựng trên nền tảng phổ biến thì khi cần thêm tính năng hay đổi đơn vị hỗ trợ cũng dễ hơn.

Bảng chấm điểm website mẫu

Đọc kết quả và nên làm gì tiếp

• 16–20 điểm: website đang tốt. Tập trung vào nội dung mới và đo lường để có thêm khách.
• 10–15 điểm: sửa các tiêu chí 0 điểm trước, thường là thông tin giá, nút liên hệ, trải nghiệm trên điện thoại. Phần lớn có thể sửa mà không cần làm lại website.
• Dưới 10 điểm, hoặc tiêu chí 5 và 10 đều 0 điểm: chi phí vá từng chỗ có thể không thấp hơn làm mới. Nên lấy báo giá cả hai phương án để so sánh.

Nhắc lại vì sao các tiêu chí này đáng quan tâm: một website chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khi khách hiểu, tin và liên hệ được.

Kinh nghiệm từ Hozitech

Khi doanh nghiệp nhờ Hozitech xem website cũ, chúng tôi thường bắt đầu từ chính các tiêu chí 2, 4 và 10: khách có đủ thông tin không, liên hệ có thông không, doanh nghiệp có thực sự làm chủ website không. Một tình huống hay gặp khi tư vấn: doanh nghiệp không giữ mã nguồn hay tài khoản tên miền nên buộc phải làm lại, dù giao diện vẫn dùng được. Vì vậy mọi website Hozitech làm đều bàn giao mã nguồn và tài khoản quản trị cho khách.

Nếu website của bạn đạt điểm tốt nhưng không có người duy trì, dịch vụ chăm sóc website giúp giữ nội dung và kỹ thuật luôn cập nhật. Nếu điểm thấp, bạn có thể gửi địa chỉ website cũ qua trang tư vấn và báo giá website để được đánh giá và báo giá phương án nâng cấp hoặc làm mới.

Khi cần một website mới đạt đủ 10 tiêu chí trên ngay từ đầu, xem cách Hozitech triển khai tại trang dịch vụ thiết kế website trọn gói.