Marketing khách sạn: 7 chiến lược tăng đặt phòng trực tiếp

Marketing khách sạn là toàn bộ hoạt động giúp khách biết đến, tin tưởng và đặt phòng tại khách sạn của bạn, rồi quay lại lần sau. Chiến lược hiệu quả hiện nay là kết hợp OTA để tiếp cận khách mới với kênh đặt phòng trực tiếp (website, Google, Zalo, khách cũ) để giữ lợi nhuận và dữ liệu khách hàng.

Bài viết dành cho chủ khách sạn, homestay, resort quy mô vừa và nhỏ: nên đầu tư kênh nào trước, làm gì để tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp và đo hiệu quả ra sao.

Vì sao khách sạn cần tăng đặt phòng trực tiếp?

Các kênh bán phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Traveloka giúp khách sạn được nhìn thấy bởi rất nhiều khách, nhất là khách nước ngoài. Đổi lại, khách sạn trả hoa hồng trên mỗi đặt phòng, và việc liên lạc với khách trước chuyến đi chủ yếu diễn ra trên nền tảng của OTA.

Đặt phòng trực tiếp không thay thế OTA, mà giúp cân bằng: mỗi khách đặt qua website hay Zalo là một đặt phòng không mất hoa hồng, đồng thời bạn có thông tin liên hệ (khi khách đồng ý) để mời họ quay lại. Mục tiêu thực tế là tăng dần tỷ lệ đặt trực tiếp qua từng mùa, không phải bỏ OTA.

7 chiến lược marketing khách sạn tăng đặt phòng

1. Website khách sạn có đặt phòng trực tiếp

Website là kênh duy nhất bạn sở hữu hoàn toàn: giá, ưu đãi, hình ảnh, cách trình bày đều do bạn quyết định. Một website khách sạn nên có:

• Ảnh thật từng loại phòng, tiện ích, view, kèm diện tích, số khách, loại giường.
• Form đặt phòng hoặc lịch phòng trống, giá theo ngày; nút gọi, Zalo, chỉ đường.
• Ưu đãi chỉ có khi đặt trực tiếp (bữa sáng, nhận phòng sớm, đưa đón) để khách có lý do không đặt qua OTA.
• Phiên bản tiếng Anh nếu đón khách quốc tế; tốc độ tải nhanh trên điện thoại.

Tham khảo các mức tính năng đặt phòng và chi phí tại trang thiết kế website khách sạn, nhà hàng, resort.

2. Google Business Profile và tìm kiếm địa phương

Khi khách tìm "khách sạn gần biển Vũng Tàu" hay "homestay Đà Lạt", kết quả trên Google Maps thường xuất hiện đầu tiên. Hãy xác minh hồ sơ Google Business Profile, chọn đúng danh mục, cập nhật ảnh thật, tiện ích, giờ nhận – trả phòng, số điện thoại và đường dẫn website. Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá chưa tốt, một cách lịch sự và cụ thể. Song song, tối ưu website cho các từ khóa theo địa điểm để có khách tìm kiếm tự nhiên; phần này xem thêm tại thiết kế website chuẩn SEO.

3. Quản lý OTA thông minh

• Giữ thông tin, ảnh, chính sách giống nhau trên mọi kênh để tránh khách phàn nàn.
• Dùng phần mềm quản lý kênh (channel manager) khi bán trên nhiều OTA để tránh trùng phòng.
• Coi OTA là nơi khách mới tìm thấy bạn; trong thời gian lưu trú, giới thiệu kênh trực tiếp cho lần sau một cách phù hợp với chính sách của từng OTA.

4. Hình ảnh và video chất lượng

Khách đặt phòng chủ yếu dựa vào ảnh. Đầu tư một buổi chụp chuyên nghiệp cho phòng, sảnh, hồ bơi, nhà hàng và view; quay video ngắn dạng dọc để dùng cho TikTok, Reels, Zalo. Ảnh phải đúng thực tế: ảnh "đẹp hơn thật" dẫn đến đánh giá xấu.

5. Đánh giá của khách

Đánh giá trên Google và OTA ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng. Mời khách để lại đánh giá sau khi trả phòng (qua tin nhắn cảm ơn hoặc mã QR tại quầy), đọc đánh giá hằng tuần để sửa lỗi lặp lại trong vận hành, và phản hồi công khai để khách sau thấy khách sạn có trách nhiệm.

6. Mạng xã hội và Zalo

Fanpage, TikTok giúp khách sạn được nhớ đến; Zalo là kênh khách Việt dùng để hỏi giá, gửi ảnh chuyển khoản, nhận xác nhận. Một Zalo OA với tin nhắn tự động, hoặc Zalo Mini App đặt phòng, tích điểm, giúp khách đặt lại nhanh mà không cần cài ứng dụng.

7. Chăm sóc khách cũ: email, tin nhắn, chương trình thành viên

Khách đã ở một lần là nhóm dễ quay lại nhất. Lưu thông tin liên hệ khi khách đồng ý, gửi ưu đãi dịp lễ, sinh nhật, mùa thấp điểm; tặng điểm hoặc đêm miễn phí cho khách quay lại nhiều lần. Đây là kênh chi phí thấp nhưng thường bị bỏ quên.

Mô hình 7P áp dụng cho khách sạn

7P là khung marketing dịch vụ mở rộng từ 4P (do E. Jerome McCarthy đề xuất năm 1960), thêm 3P do Booms và Bitner đưa ra năm 1981. Cách xây dựng chiến lược tổng thể được trình bày trong bài chiến lược marketing là gì; với khách sạn, có thể dùng 7P như một danh sách tự kiểm:

Đo hiệu quả marketing khách sạn bằng chỉ số nào?

• Công suất phòng (occupancy): tỷ lệ phòng bán được trên tổng phòng có thể bán.
• ADR (giá phòng bình quân) và RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng sẵn có).
• Tỷ lệ đặt trực tiếp: số đặt phòng qua website, điện thoại, Zalo so với tổng đặt phòng.
• Điểm đánh giá trung bình trên Google và OTA, số đánh giá mới mỗi tháng.
• Tỷ lệ khách quay lại.

Chỉ cần theo dõi các chỉ số này hằng tháng trong một bảng tính đơn giản, bạn sẽ biết kênh nào đáng đầu tư thêm.

Kinh nghiệm từ Hozitech khi làm website khách sạn

Khi nhận dự án website khách sạn, Hozitech thường hỏi ba điều: khách sạn có bao nhiêu phòng, đang nhận đặt phòng qua kênh nào, và cần hiển thị những ngôn ngữ nào. Từ đó đề xuất mức tính năng phù hợp: form yêu cầu đặt phòng cho homestay, khách sạn nhỏ; lịch phòng trống, giá theo ngày, đa ngôn ngữ cho khách sạn, resort; thanh toán online và kết nối hệ thống khi đã có quy trình ổn định. Việc kết nối với channel manager hay OTA cần khảo sát hệ thống đang dùng trước, không có sẵn trong gói theo mẫu.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ khách đặt phòng trực tiếp, hãy bắt đầu từ một website rõ ràng, nhanh và dễ đặt. Xem chi tiết các gói tại trang thiết kế website cho khách sạn, resort và để lại thông tin để được tư vấn.