Agency là gì? Khi nào doanh nghiệp nên thuê agency

Agency là công ty dịch vụ nhận làm thay doanh nghiệp một phần hoặc toàn bộ công việc marketing: lên chiến lược, quảng cáo, SEO, sản xuất nội dung, thiết kế thương hiệu hay làm website. Doanh nghiệp (gọi là client) trả phí theo dự án hoặc theo tháng, thay vì tự tuyển và nuôi một đội nhiều chuyên môn. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, câu hỏi thực tế không phải "agency là gì" mà là thuê agency lúc nào thì có lợi hơn tự làm.

Bài này giải thích các loại agency thường gặp, so sánh với đội nội bộ và freelancer, các cách agency tính phí và những điều cần chốt trước khi ký hợp đồng.

Agency là gì trong marketing?

"Agency" trong tiếng Anh nghĩa là đơn vị đại diện, làm thay. Trong marketing, agency là bên ngoài doanh nghiệp, có đội chuyên môn riêng (chiến lược, sáng tạo, quảng cáo, kỹ thuật) và phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc. Quan hệ giữa hai bên gọi là agency – client: doanh nghiệp đưa mục tiêu, ngân sách và thông tin sản phẩm; agency đề xuất cách làm, triển khai và báo cáo kết quả.

Nhiều tài liệu cũ nói agency chỉ lo phần Promotion (quảng bá) trong mô hình 4P. Thực tế phạm vi rộng hơn: có agency nghiên cứu thị trường để giúp doanh nghiệp định giá và chọn kênh phân phối, có agency chỉ làm website hoặc phần mềm. Vì vậy khi nghe "agency", nên hỏi ngay: agency đó chuyên làm mảng nào và chịu trách nhiệm đến đâu.

Các loại agency doanh nghiệp thường thuê

Agency ở Việt Nam đa số là công ty nhỏ và vừa, mỗi nơi mạnh một vài mảng. Bảng dưới giúp bạn biết mình đang cần loại nào.

Một số agency gói nhiều mảng thành dịch vụ trọn gói (full-service). Doanh nghiệp nhỏ thường bắt đầu với một hoặc hai mảng sát doanh thu nhất: website và kênh khách hàng tìm đến (SEO, quảng cáo tìm kiếm). Muốn hiểu bức tranh các kênh trước khi chọn, xem thêm bài các kênh marketing online cho doanh nghiệp.

Thuê agency, tự xây đội hay thuê freelancer?

Không có lựa chọn đúng cho mọi doanh nghiệp. Bảng so sánh ở đầu bài tóm tắt khác biệt; dưới đây là cách nghĩ cụ thể hơn.

Khi đội nội bộ hợp lý hơn

Nếu marketing là việc hằng ngày, khối lượng đều và cần hiểu sâu sản phẩm (ví dụ trả lời khách, đăng bài, quay video tại cửa hàng), một hai nhân sự nội bộ thường hiệu quả hơn. Bù lại, bạn chịu lương, bảo hiểm, công cụ và rủi ro khi người đó nghỉ việc.

Khi freelancer là đủ

Việc nhỏ, rõ đầu ra và không cần phối hợp nhiều kỹ năng, như thiết kế vài ấn phẩm hay viết vài bài, có thể giao freelancer. Điểm yếu là khó thay người khi họ bận và ít ai chịu trách nhiệm cho kết quả tổng thể.

Khi nên thuê agency

• Cần nhiều chuyên môn cùng lúc (chiến lược, nội dung, quảng cáo, kỹ thuật) nhưng chưa đủ việc để tuyển từng người.
• Cần làm một việc lớn trong thời gian ngắn: ra mắt website, chiến dịch mùa cao điểm, làm lại thương hiệu.
• Việc đòi hỏi kỹ thuật chuyên sâu mà nội bộ không có: SEO kỹ thuật, đo lường chuyển đổi, lập trình.
• Bạn muốn có người phản biện từ bên ngoài, đã làm cho nhiều ngành.

Cách phổ biến ở doanh nghiệp vừa và nhỏ là kết hợp: một người nội bộ nắm sản phẩm và khách hàng, agency làm phần chuyên môn và kỹ thuật.

Chi phí thuê agency được tính thế nào?

Giá dịch vụ agency chênh nhau rất xa tùy phạm vi, ngành và mức cạnh tranh, nên hãy so cách tính phí trước khi so con số:

• Theo dự án: trả một lần cho đầu ra rõ ràng, như thiết kế website, bộ nhận diện. Dễ dự trù nhất.
• Phí hằng tháng (retainer): trả cố định mỗi tháng cho một khối lượng việc, thường gặp ở SEO, quản lý mạng xã hội, sản xuất nội dung.
• Theo phần trăm ngân sách quảng cáo: phí quản lý tính trên số tiền chi cho Google, Facebook. Cần tách rõ tiền quảng cáo và phí dịch vụ.
• Theo kết quả: trả theo đơn hàng hoặc khách tiềm năng. Hấp dẫn nhưng phải thống nhất kỹ cách đếm và đo.

Với website, bạn có thể tham khảo bảng giá thiết kế website trọn gói có ghi rõ khoản đã gồm và chưa gồm, để biết một báo giá minh bạch trông như thế nào.

5 điều cần thống nhất trước khi ký với agency

1. Mục tiêu và chỉ số đo: số khách tiềm năng, đơn hàng, thứ hạng từ khóa hay lượt truy cập; đo bằng công cụ nào, ai xem được.
2. Phạm vi công việc: liệt kê đầu việc, số lượng mỗi tháng, những gì không bao gồm và cách tính khi phát sinh.
3. Quyền sở hữu: tên miền, hosting, mã nguồn website, tài khoản quảng cáo, fanpage, Google Analytics phải đứng tên hoặc do doanh nghiệp nắm quyền quản trị cao nhất.
4. Báo cáo và họp định kỳ: tần suất, nội dung báo cáo, người phụ trách hai bên.
5. Điều khoản dừng hợp đồng: báo trước bao lâu, bàn giao những gì khi kết thúc.

Điều thứ ba hay bị bỏ qua nhất. Nhiều chủ doanh nghiệp đổi đơn vị làm web mới phát hiện mình không có mã nguồn, không vào được tài khoản quảng cáo cũ, phải làm lại từ đầu.

Kinh nghiệm từ Hozitech khi làm agency cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hozitech là agency về website và marketing online ở TP.HCM, làm từ năm 2019 với hơn 373 dự án. Mảng chính là thiết kế website cho doanh nghiệp, Zalo Mini App, app và dịch vụ SEO và marketing online (SEO tổng thể, quảng cáo Google và Facebook, content marketing).

Từ các dự án, có hai việc chúng tôi luôn làm ngay từ đầu. Thứ nhất, báo giá theo hạng mục: website có ba gói công khai từ 5, 15 và 40 triệu, ghi rõ phần đã gồm và chưa gồm; SEO và quảng cáo báo giá theo phạm vi sau khi kiểm tra website. Thứ hai, bàn giao quyền sở hữu: mã nguồn, tên miền, tài khoản quản trị thuộc về doanh nghiệp, kèm hướng dẫn tự cập nhật nội dung. Nhờ vậy khách có thể tự vận hành hoặc đổi đơn vị khác mà không mất tài sản số.

Nếu bạn chưa rõ nên bắt đầu từ đâu, hãy viết ra mục tiêu kinh doanh 6–12 tháng tới rồi đọc thêm cách xây dựng chiến lược marketing; bản mục tiêu này cũng chính là brief tốt nhất để đưa cho bất kỳ agency nào.

Bạn đang cân nhắc thuê agency?

Hãy bắt đầu bằng một buổi trao đổi miễn phí: Hozitech xem website và kênh bạn đang có, nói thẳng phần nào nên tự làm, phần nào đáng thuê ngoài. Xem phạm vi dịch vụ SEO và marketing của Hozitech hoặc gọi hotline 038.4677.750 để được tư vấn.