Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, Marketing Online trở thành “phương tiện” ưu tiên của các doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một chiến lược khác nhau khi lựa chọn loại hình Marketing Online. Vậy Marketing Online là gì? Bạn có thực sự hiểu về Marketing Online? Hãy cùng Hozitech tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây.
1. Marketing Online là gì?
Marketing Online là việc sử dụng môi trường Internet để truyền bá thông tin về thương hiệu cá nhân, sản phẩm hoặc dịch vụ đến độc giả mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
Các chiến dịch này nhằm tiếp cận khách hàng thông qua các kênh phân phối, giúp họ đọc, xem và nghe trong quá trình tìm kiếm, so sánh, mua sắm và trao đổi trực tuyến.
Khác với tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) là sử dụng các phương thức không kết nối Internet như quảng cáo trên báo in, bảng quảng cáo, TV hay đài phát thanh… có chi phí cao và hiệu quả khó đo lường. Marketing trực tuyến giúp các cá nhân, doanh nghiệp, thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh nhất, không giới hạn địa lý, đo lường hiệu quả marketing dựa trên các số liệu rõ ràng, cụ thể giúp họ tối ưu hóa chi phí, thời gian và chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh của mình.
Xem thêm:
Thiết kế website giá bao nhiêu ? Báo giá thiết kế webiste
Nên chọn dịch vụ thiết kế website giá rẻ hay không ?
2. Vai trò của Marketing Online
Có đến hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam thi nhau sử dụng các chiến lược marketing trực tuyến vì cuộc sống ngày càng phát triển và nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi. Vì vậy, marketing online đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh khi là phương tiện hỗ trợ kết nối và đáp ứng nhu cầu của mọi người một cách tốt nhất:
- Dễ dàng kết nối, chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua các chiến lược truyền thông cho các sản phẩm và dịch vụ bị thu hồi.
- Không bị giới hạn bởi thời gian và địa lý, cách giao tiếp và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet.
- Tiết kiệm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
- Giúp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược marketing phù hợp, xác định vị thế của mình, phát triển vững chắc trong hiện tại và tương lai.
3. Một số ví dụ về Marketing Online
- Whole Foods thu thập địa chỉ email trên trang web của mình để tạo danh sách email. Sau đó, họ có thể sử dụng danh sách này để quảng bá sản phẩm mới, bán hàng và quảng cáo các sự kiện trong cửa hàng của mình.
- Bite Beauty làm việc với những người có ảnh hưởng để quảng cáo một loại son môi mới cho đối tượng mục tiêu của họ. Họ là những người yêu cái đẹp, yêu những sản phẩm chất lượng cao.
- Dove tạo quảng cáo video và chia sẻ chúng với khán giả trên Facebook, Twitter,... để thúc đẩy các cuộc trò chuyện tích cực về thương hiệu và sản phẩm của mình.
4. Một số hình thức Marketing Online phổ biến
Khi Internet được ứng dụng trong Marketing sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân, doanh nghiệp và tối ưu hóa thời gian cũng như chi phí. Tuy nhiên, trước khi xây dựng một chiến lược marketing online để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, bạn cần hiểu rõ loại hình, bản chất và lợi ích mà chúng mang lại. Từ đó, cân nhắc và lựa chọn loại hình phù hợp dựa trên nguồn lực hiện có của doanh nghiệp và hành vi, thói quen, sở thích của tệp khách hàng mục tiêu.
4.1 Content Marketing
Content Marketing, hay tiếp thị nội dung, là cách bạn tạo và phân phối nội dung phù hợp và nhất quán để thu hút, giữ chân một đối tượng cụ thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hành vi tạo ra lợi nhuận ở đây không nhất thiết là bán hàng, nó có thể là giới thiệu hoặc sự tin tưởng của khách hàng dựa trên các mục tiêu chiến lược tiếp thị đã xác định.
Thay vì bạn truyền đạt những gì bạn muốn khách hàng nghe thì Content Marketing sẽ mang đến những gì khách hàng muốn. Giúp bạn dễ dàng kết nối khách hàng với thương hiệu của mình một cách gần gũi, đồng cảm và tin tưởng nhất có thể.
Xem thêm:
Xu hướng Content Marketing Hot Nhất 2023
Visual content là gì? 7 loại visual content phổ biến nhất |
4.2 Social Media Marketing
Thuật ngữ Social Media Marketing (còn được gọi là tiếp thị truyền thông xã hội) đề cập đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ cho đối tượng mục tiêu được xác định trước.
Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ, các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter... được sử dụng rộng rãi ngay cả ở Việt Nam. Dựa trên sức hấp dẫn của các nền tảng này, các cá nhân và thương hiệu nhanh chóng tận dụng chúng để tiếp cận khách hàng, tăng hiệu quả của các chiến lược marketing. Social Media Marketing được chia thành hai nhóm: Organic Social Media Marketing (miễn phí) và Paid Social Media Marketing (trả phí).
4.2.1 Organic Social Media Marketing (miễn phí)
Hình thức marketing này chủ yếu nhằm cải thiện và gia tăng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên nhất bằng cách xây dựng cộng đồng của chính mình hoặc thông qua cộng đồng sẵn có.
Mục tiêu của Organic Social Media Marketing thường là nâng cao nhận thức, tăng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách tinh tế mang lại hiệu quả của quy trình kinh doanh.
Ví dụ:
Thay vì đưa ra nội dung về kỹ thuật thêu chân mày, màu mực, cộng đồng mạng lại đăng tải hình ảnh đôi chân mày hoàn hảo với chú thích “chân mày trong 4 tuần”.
Điều này sẽ giúp khách hàng bớt cảnh giác với các quảng cáo và tăng tính tương tác cho bài viết. Từ đó, phần giới thiệu tiếp theo của bạn về vị trí, thương hiệu và kỹ năng của bạn sẽ dễ dàng được họ mua hơn.
4.2.2 Paid Social Media Marketing (trả phí)
Đây là hình thức tiếp thị trả phí dành cho các nền tảng mạng xã hội ưu tiên nội dung và cho phép nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng (giới tính, độ tuổi, vị trí, hành vi, sở thích, v.v.). Từ đó, chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp được hỗ trợ tốt nhất.
Mục tiêu của hình thức này có thể là thu hút khách hàng mục tiêu, tăng nhận diện thương hiệu, quảng bá và “chào hàng” sản phẩm, dịch vụ, thu thập dữ liệu về khách hàng và khách hàng tiềm năng (prospect) quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp…
4.3 Search Engine Optimization
Search Engine Optimization hay viết tắt là SEO, là quá trình tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Ngày nay bạn có thể thấy rất nhiều công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bling…các công cụ này cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin, hình ảnh, địa chỉ, video… về một sản phẩm, dịch vụ hay một lĩnh vực mà họ quan tâm với từ khóa truy vấn. Tại Việt Nam, Google là “ông hoàng” nên SEO chủ yếu tập trung vào nền tảng này.
Công việc của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tối ưu hóa nội dung và sử dụng các kỹ thuật khác nhau để cải thiện thứ hạng của trang web theo các từ khóa truy vấn của Google. Đưa chúng lên đầu kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng gõ từ khóa tìm kiếm.
Mục tiêu cuối cùng của SEO là thu hút và tăng lượng truy cập vào website của bạn, từ đó tối ưu hóa nhận diện thương hiệu và hiệu quả bán hàng.
Dưới đây là một số kỹ thuật SEO cơ bản bạn có thể tham khảo:
4.3.1 SEO On-page
Công việc bạn phải làm trong kỹ thuật SEO On-page bao gồm:
- Xây dựng website tương thích với các thiết bị truy cập. Ngoài ra website còn phải mang đến cho người dùng trải nghiệm thân thiện khi vuốt, duyệt, tìm kiếm, đặt hàng, phản hồi.
- Cải thiện tốc độ tải trang của website.
- Thiết lập một bộ từ khóa mục tiêu để cấu trúc và tối ưu hóa nội dung trên trang chủ. Nội dung được tạo thông qua các từ khóa này giúp Google dễ dàng đọc, xác định và giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
- Tối ưu cấu trúc nội dung trong website phù hợp với các danh mục menu.
- Tối ưu hóa tiêu đề và thẻ mô tả của mọi trang và bài viết trên trang web của bạn.
- Việc tối ưu các liên kết nội bộ trong bài viết có thể giúp tăng thời gian khách hàng dành cho website của bạn đồng thời giúp họ cập nhật và tìm hiểu thêm về các vấn đề mà họ quan tâm.
4.3.2 SEO Off-page
Với SEO Off-page Bạn sẽ phải tạo các liên kết bên ngoài (hay còn gọi là backlinks) từ các website khác đến website của doanh nghiệp. Mục đích là gửi tín hiệu tốt cho Google về trang web của bạn. Tuy nhiên, cần xem xét chất lượng backlink trước khi liên kết. Chất lượng càng cao, các liên kết ngược của bạn càng có uy tín và Google sẽ càng tin tưởng bạn hơn.
4.4 Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là mô hình quảng cáo trong đó công ty hoặc doanh nghiệp phải trả tiền cho bên thứ ba để dẫn khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp hoặc để hướng lưu lượng truy cập đến trang web. Các bên thứ ba tạm thời được coi là bên liên kết và nhận hoa hồng từ doanh nghiệp tuyển dụng để khuyến khích họ tìm kiếm cơ hội thăng tiến.
Mô hình cho hình thức tiếp thị này khá giống với mô hình kinh doanh liên kết trực tuyến mà bạn thường thấy. Được hiểu là khi bạn quảng cáo sản phẩm cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh áp dụng chương trình affiliate thì bạn sẽ nhận được hoa hồng từ họ.
4.5 Email Marketing
Đúng như tên gọi, đây là hình thức Marketing mà bạn sẽ quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm đến đối tượng mục tiêu được doanh nghiệp xác định bằng thư điện tử (email). Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần phải có một số địa chỉ email nhất định để triển khai như vậy.
Không ép buộc khách hàng lấy địa chỉ email mà khiến họ “tự nguyện” để lại email. Hành động này cho thấy khách hàng quan tâm và sẵn sàng tiếp nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn.
Các loại Email Marketing thường được sử dụng phổ biến nhất bao gồm:
- Email sale: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động quảng cáo, khuyến mại tới khách hàng. Mục đích của họ là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, từ đó tăng doanh thu của doanh nghiệp.
- Email giao dịch: Là email xác nhận của khách hàng khi giao dịch thành công. Ví dụ: biên lai điện tử, trạng thái đơn hàng, xác nhận đơn hàng, xác nhận số dư, ….
- Bản tin email: Nội dung của các email này chủ yếu là nội dung hiển thị hữu ích, hấp dẫn và sáng tạo hơn là các sản phẩm và chức năng đơn thuần. Những khách hàng nhận được email thường là những người tự nguyện để lại email cho doanh nghiệp.
- Email chào mừng: Đây là email đầu tiên khách hàng nhận được sau khi đăng ký trên website, app,… với mong muốn nhận được thông tin hữu ích về sản phẩm, khuyến mãi..
Để làm cho email hấp dẫn hơn đối với khách hàng, có 3 chú ý nhỏ dành cho bạn như sau:
- Tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách: Cung cấp thông tin tạo cảm giác khan hiếm như: “Duy nhất hôm nay”, “Chỉ 50 người đầu tiên đăng ký”,…
- Cá nhân hóa email: Khớp chủ đề và lời chào mở đầu với tên của người nhận. Ví dụ: "Mai Nguyên, đây là ưu đãi đặc biệt dành cho bạn".
- Cho phép người dùng chỉ định tần suất họ muốn nhận và đọc email của bạn. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ mở email và nhận được sự đồng cảm từ khách hàng.
4.6 Paid Advertising
Đây là một trong những loại được sử dụng phổ biến nhất trong Marketing Online. Bạn phải trả phí để quảng cáo của mình được hiển thị ở nơi bạn muốn trên các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook, Youtube, Instagram, .... Phí sẽ được tính dựa trên số lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo của bạn (pay-per-click). Chính vì vậy, quảng cáo trả tiền (Paid Advertising) còn được gọi là PPC.
Tuy nhiên, các nền tảng tính phí theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị của nhà quảng cáo:
- Giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM): Nói một cách đơn giản, bạn trả tiền mỗi khi quảng cáo của bạn được xem 1.000 lần
- Giá mỗi lượt xem (CPV): Điều này có nghĩa là bạn trả tiền cho mỗi lượt xem mà video của bạn nhận được
- Chi phí cho mỗi hành động (CPA): Nền tảng tính phí khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể hoặc chuyển đổi khách hàng.
5. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing Online
5.1 Ưu điểm
- Marketing Online giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Tận dụng lợi thế hơn 67% dân số Việt Nam sử dụng Internet để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
- Trong thời đại công nghệ số, tất cả những gì bạn cần là kết nối Internet, điện thoại thông minh, ipad, máy tính xách tay và mọi thứ trên thế giới sẽ hiện ra trước mắt bạn trong vài giây.
- Marketing online dễ nghiên cứu thị trường, nhắm đúng khách hàng mục tiêu và tiếp cận họ dễ dàng.
- Dễ sử dụng và dễ đưa ra chiến lược truyền thông với khách hàng.
- So với hình thức bán hàng trực tiếp, hình thức kinh doanh trực tuyến tiết kiệm chi phí hơn, doanh nghiệp không cần thuê địa điểm và yêu cầu nhiều nhân lực hơn.
5.2 Nhược điểm
- Nhiễu thông tin: Hàng ngày, khách hàng tiếp xúc với thông tin dưới nhiều hình thức khác nhau, từ văn bản, hình ảnh đến âm thanh, và thông tin có thể bị loãng, và các bài viết về sản phẩm và doanh nghiệp không hấp dẫn có thể nhanh chóng bị lãng quên.
- Con dao hai lưỡi: Tốc độ truyền tải thông tin cực nhanh. Có thể đưa thương hiệu của bạn lên đỉnh cao cũng có thể kéo bạn xuống vực thẳm nếu bạn bị cuốn vào những thông tin tiêu cực.
- Phụ thuộc nhiều vào các thiết bị điện tử và wifi, mạng di động.
- Tiếp thị trực tuyến dễ bị rò rỉ thông tin mật và tạo cơ hội cho nhiều kẻ xấu lợi dụng, lừa đảo khách hàng của chính doanh nghiệp.
- Xu hướng công nghệ và điện tử luôn thay đổi trong tiếp thị trực tuyến đòi hỏi mọi người phải nắm vững nó.
Doanh nghiệp cần tận dụng và phát huy lợi thế của Marketing Online, đồng thời hạn chế tối đa nhược điểm. Thật tuyệt nếu doanh nghiệp có thể biến những hạn chế này thành lợi thế, lôi kéo khách hàng quay trở lại với ngành.
Xem thêm:
Thương Mại Điện Tử Là Gì? Có Mấy Hình Thức Thương Mại Điện Tử?
Thiết Kế Website Thương Mại Điện Tử Chuyên Nghiệp, Giá Rẻ
Tóm tắt
Marketing Online được ví như chiếc chìa khóa vạn năng giúp doanh nghiệp nhanh chóng thiết lập mối quan hệ với khách hàng và từng bước tạo dựng thành công trong tương lai. Nhà kinh doanh cần nắm bắt xu hướng và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất! Hy vọng bài viết Hozitech vừa cung cấp có thể mang lại nhiều thông tin hữu ích về marketing online cho bạn.